福州市打造特色供水服务品牌
时间:2024-03-13 16:44 文号:——获得用水全周期服务

   福州市城乡建设局扎实推进营商环境建设,牵头供水企业对标先进,改革创新,一站式获得用水全周期服务作为一种创新的供水服务模式,旨在为企业提供从申请到使用、再到后续服务的全方位支持,从而打造具有特色的供水服务品牌,用实际行动助力有福之州打造一流营商环境。

  主要成效 

  一是优化报装流程,0材料申报,1环节办理,1日办结,压缩办件时间最高可达80%以上。二是降低报装成本,开展供水接入收费改革,免计量装置费用、免红线外工程费用等。三是提升用户体验,一站式服务涵盖用水申请、安装、使用、维护等全周期,为企业提供更加高效、便捷、全面的供水服务。 

  二、典型做法 

  (一)获得用水“一条龙服务” 

  1.提前配套。根据供水规划对供水设施还未覆盖的区域主动跟踪道路建设单位,对供水设施还未覆盖的区域提前实施配套,为用户提供“先导”办理服务。 

  2.无感受理。供水企业通过主动收集土地招拍挂信息以及福州市工程建设项目审批管理系统,获取工程建设项目用水需求信息,在用户尚未申请用水报装时,主动上门对接。 

  3.专员跟踪。为每个项目匹配专属的营商专员,根据用水需求,提供多元化、个性化的用水报装服务,全程参与、助力项目建设稳步推进。 

  4.全程服务。一是设计阶段提前介入服务,制定供水方案,告知技术标准,做好接驳准备。二是施工前期代办占掘路审批手续,缴纳路面修复费用,推动工程实施。三是施工阶段参与隐蔽工程与中间过程查验,保障施工质量。四是竣工查验阶段制定查验方案,出具查验意见,指导现场整改,发布通水信息。 

  5.线上查验2023年上线新建小区供水设施查验云平台,实现新建小区供水设施查验全程“网办”,率先在全国供水行业完成供水设施查验工作全流程可视化创新。通过该平台,查验工作的平均办理时长从45天缩短至10天,实际查验效率提高60%以上,让用户真正享受到“互联网+政务服务”带来的便利。 

  6.五零惠企。一是供水接入工程实行零材料、零申请、零跑路、零审批、零费用的“五零”服务,供水企业全额承担获得用水红线外供水接入工程费用及水表费用。二是因加装电梯所涉及的老旧小区地面供水管道迁改零费用。三是对受疫情影响存在暂时经营困难企业,提供水费延期缓交服务。 

  (二)线上线下多维度服务 

  1.办事多通道。用户可通过供水企业网上营业厅、福建省网上办事大厅、闽政通APP等8类渠道办理用水申请等事项。 

  2.共享营业厅。拓展供水服务线下渠道,用户在水电气网任意营业窗口即可“一站式”申报供水业务,整合《福州市用户水电气网协同报装申请表》,实现“一张表格,多项联办”,为用户压缩手续办理时间50%以上。 

  3.政企联动办。群众在不动产登记窗口办理不动产转移登记时,即可同时办理自来水过户事项,通过统一授权审核、在线信息交互,供水过户无纸化申请,实现二手房交易时供水无感过户,落实“一件事一次办”。 

       

来源:市城乡建设局
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